C'est en 2004 qu'est initiée au sein de la Fédération Régionale des Office de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Bourgogne une réflexion sur le développement d'une démarche qualité dans les offices de tourisme de la région.
Cette démarche qualité, qui se veut volontaire, participative, progressive et sans obligation de certification, ni de volontariat, est basée sur les principes du Plan Qualité Tourisme. Ce référentiel comprend 96 engagements de qualité, regroupés en 9 catégories : Information, attitude du personnel, compétence du personnel, atmosphère des lieux, propreté, sécurité, équipement, valorisation des ressources locales et les produits locaux.
L'Office de Tourisme de Sens et du Sénonais fait partie des 60 structures aujourd'hui engagées dans cette démarche et bénéficie à ce titre d'un appui sous la forme de :
► Accompagnement par un consultant reconnu (Fabienne PONS, cabinet Cotille Développement)
► Formations
► Diagnostics-conseils
► Fourniture de supports qualité
Une démarche qualité repose, en particulier, sur un élément essentiel : la mesure du degré de satisfaction de la clientèle et de ses besoins.
Vous nous avez rendu visite récemment mais vous n'avez pas eu la possibilité de compléter notre questionnaire de satisfaction ? Vous nous rendrez visite prochainement ? Nous vous proposons de télécharger ce questionnaire ci-dessous, de le compléter et de nous le retourner par mail, courrier ou fax, à votre convenance.
Nous vous invitons également à nous faire part de vos observations et suggestions sur notre site internet, ainsi que sur notre accueil téléphonique ou sur notre fonctionnement en général.
►Télécharger notre questionnaire de satisfaction
►En savoir plus sur la Démarche Qualité Bourgogne
►En savoir plus sur le Plan Qualité Tourisme
|
|
